Politica de livrare, retur si rambursare

La BoatsExpert, ne dorim ca fiecare client sa fie pe deplin multumit de produsele achizitionate. Mai jos gasiti informatiile privind livrarea produselor, conditiile de retur si procedura de rambursare.

Livrare

BoatsExpert livreaza produse pe intreg teritoriul Romaniei, in Uniunea Europeana si international.

Termen de livrare

  • Romania: 2–3 zile lucratoare de la confirmarea si incasarea platii
  • Uniunea Europeana: 3–7 zile lucratoare
  • International: 7–14 zile lucratoare (in functie de destinatie)

Termenul exact de livrare va fi comunicat clientului dupa confirmarea comenzii.

Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate dupa confirmarea platii. Dupa procesare, produsele sunt predate firmei de curierat sau transportatorului.

Costuri de livrare

Costul livrarii este calculat in functie de:

  • destinatie
  • greutatea si dimensiunea produsului

Costul final va fi afisat in procesul de finalizare a comenzii sau comunicat clientului inainte de expediere.

Livrarea produselor voluminoase

Pentru produse de dimensiuni mari (ex: barci, motoare), livrarea se face prin transport specializat. Termenul si costul vor fi stabilite individual.

Taxe suplimentare

Pentru livrarile internationale in afara Uniunii Europene, pot aparea taxe vamale sau alte costuri suplimentare, care sunt responsabilitatea clientului.

Intarzieri

Termenele de livrare pot fi influentate de factori externi (curier, conditii meteo, proceduri vamale).

Retur

Conform legislatiei in vigoare, aveti dreptul de a returna produsele in termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fara a invoca un motiv.

Conditii de returnare

Pentru ca returul sa fie acceptat, produsele trebuie:

  • sa fie in aceeasi stare in care au fost livrate
  • sa nu prezinte urme de utilizare sau deteriorare
  • sa fie in ambalajul original, cu toate accesoriile incluse

Produse excluse de la retur

Nu se accepta returnarea urmatoarelor categorii de produse:

  • produse care prezinta urme de utilizare, deteriorare sau modificari
  • produse care nu mai au ambalajul original complet
  • produse livrate ca parte a unor comenzi speciale sau pachete personalizate
  • produse aduse la comanda, care nu se afla in stocul curent si sunt achizitionate special pentru client (in functie de specificul acestora, returul poate fi limitat sau supus unor conditii suplimentare comunicate in prealabil)

Procedura de retur

Pentru a initia un retur, va rugam sa ne contactati la:

   📧 Email: info@boatsexpert.com
   📞 Telefon: +40 (743) 377 377

Dupa confirmare, veti primi instructiuni privind expedierea produsului.

Costuri de retur

Costul transportului pentru retur este suportat de client (cu exceptia cazurilor de produs defect sau livrare gresita).

Rambursare

Dupa receptionarea si verificarea produsului returnat, suma achitata va fi rambursata in termen de 5–10 zile lucratoare, prin aceeasi metoda de plata utilizata la comanda.

Produse defecte sau livrate gresit

In cazul in care primiti un produs defect sau diferit fata de cel comandat:

  • va rugam sa ne contactati in termen de 48 ore
  • costurile de retur vor fi suportate de catre noi

Pentru orice intrebari suplimentare, echipa BoatsExpert va sta la dispozitie.